Archiv pro štítek: náklady na IT

InFact průzkum společnosti Ness potvrdil renesanci tohoto modelu služeb. Ness Technologies, globální poskytovatel komplexních řešení a business služeb v oblasti informačních technologií, zveřejnil už druhou ze série studií v rámci projektu InFact, tentokrát průzkum na téma outsourcing & cloud v českých společnostech. Ten ukázal, že téměř 25 % z nich zvažuje přechod na IT outsourcing s cílem snížit náklady a změnit jejich strukturu. Firmám to umožní věnovat více sil i financí na inovace, rozvoj nových produktů a služeb a tím zvyšovat svou konkurenceschopnost.

Sekundárně se výzkum zaměřil na cloud computing, využití e-mailových platforem v českých společnostech a vývoj v této oblasti. Z výsledků vyplývá, že přes 35 % společností zvažuje do dvou let přechod na cloudovou platformu, přičemž nejmenší zájem je v sektoru veřejné správy a financí. Ve zvažovaných platformách vede Google Apps (přes 47 %), na druhém místě je Office 365 (více než 30 %).

 

Infografika

FacebookTwitterGoogle+Sdílet

Na zkušenosti s implementací modelů SaaS nám odpovídal Roman Trnka, Senior Consultant ve společnosti Ness Technologies.14661605_m

CIO Business World: Je možné vysledovat jaký typ firem/korporací je nejaktivnější v pořizování IT služeb prostřednictvím cloudu?

Roman Trnka: Obecně se dá říci, že malé a střední firmy jsou k myšlence cloudu nejvstřícnější. Logicky nejméně vstřícné jsou banky, i když i v bankovním sektoru už existují první průkopníci.

Který z distribučních modelů (SaaS, PaaS, IaaS) je aktuálně nejrozšířenější a který vykazuje největší růst?

Nabídka služeb datacenter je nebývale široká, takže nejrozšířenějším je model IaaS. Největší růst lze očekávat u modelu SaaS, což už se částečně i děje.

Je prvotním cílem firem, využívajících IT služby prostřednictvím cloudu úspora nákladů?

Ano, většinou je úspora nákladů spolu s dalším ekonomickým kritériem, kterým je eliminace investic, prvotním motivem firem.

Existují ve Vaší společnosti kvalifikované odhady, jaké finanční úspory mohou uživatelé cloudových služeb dosáhnout?

To velmi závisí na konkrétní firmě, na výchozích podmínkách a především na míře využití potenciálu cloudu, přičemž poslední parametr je zdaleka nejdůležitější. Pokud firma pouze převede služby do cloudu, uspoří ve střednědobém horizontu sotva 10%. Pokud přizpůsobí i zázemí, IT správu a využije potenciál zvýšení efektivity zaměstnanců prostřednictvím cloudových aplikací (možnost pracovat odkudkoli, spolupráce), pak klidně 50%.

Které hlavní výhody (vedle ekonomické efektivity) oceňují čeští uživatelé IT služeb přes cloud?

Především možnost přestat se o IT starat. Mají spoustu jiné, důležitější práce s vlastním businessem. Ti prozíravější pak vidí velký potenciál ve změně způsobu práce svých zaměstnanců – míra spolupráce a efektivity je obvykle u cloudových aplikací zcela na jiné úrovni.

Zaznamenáváte v posledních měsících výraznější poptávku po mobilních aplikacích pro využívání cloudových služeb?

Zcela jistě zaznamenáváme poptávku po možnosti přístupu do cloudu odkudkoli a z jakéhokoli zařízení, což je jedna z přirozených výhod cloudu. Zda to mají být specializované aplikace nebo optimalizovaný webový přístup přes prohlížeč už tak zřejmé není.

Lze tento zvýšený zájem popsat v procentech, či alespoň odhadnout jak výrazný je to trend v kontextu dalších změn ve Vašem oboru?

Mobilita je výrazným trendem v IT, o tom není diskuze.

Zaznamenali jste případ, kdy se cloudové řešení u nějaké firmy neosvědčilo a nastal návrat ke „klasickému“ řešení?

Ne, takový případ jsme nezaznamenali.

Je rozdíl ve využívání cloudových služeb mezi soukromovými firmami a státními institucemi?

Státní instituce jsou mnohem konzervativnější. Ve státní sféře koluje spousta mýtů, proč nelze cloudové řešení ve státní sféře nasadit. Nejoblíbenějším je, že data státních organizací nesmí překročit hranice ČR. Takové nařízení neexistuje.

Jaké jsou hlavní obavy zákazníků před přechodem na cloudová řešení? Jsou některé z nich oprávněné?

Největším deklarovanou obavou je bezpečnost dat. Jedním dechem však zákazníci uznávají, že tuto problematiku mají  poskytovatelé cloudu dostatečně vyřešenou. Hlavní příčinou obav tak často je nedefinovaná exit strategie, neboli vyřešení scénáře při odchodu z cloudu. Obecně řečeno, pokud je zákazník přirozeně obezřetný, není se čeho obávat. Své peníze také nesvěříte komukoli, nicméně u významnějších bank na trhu je riziko prakticky nulové. S cloudem je to obdobné.

Originál článku

Rostoucí zájem českých firem o outsourcing IT naznačuje zlepšení domácí ekonomiky

20189506_l

Manažeři českých firem a lokálních poboček nadnárodních korporací se v poslední době začínají znovu zajímat o outsourcing IT. Vyplývá to z průzkumu, který si na vzorku více než 150 společností nechala zpracovat místní pobočka společnosti Ness Technologies. „Více než 70 procent IT nákladů vydávají firmy na pouhé udržení chodu současných systémů a údržbu. Na investice do technologií, které by podpořily růst společností a pomohly generovat nový byznys, tak putuje maximálně 30 procent firemních IT rozpočtů,“ říká Martin Kult, viceprezident společnosti Ness Czech.

Podle něj to neodpovídá současné realitě v podnikání a pro spoustu společností je tento stav do budoucna neudržitelný. „Bez potřebných investic do nových služeb a technologií se firmy dostávají do takzvaného technologického dluhu, který je dříve či později nepříznivě dožene. A bez změny uvedeného poměru investičních a provozních nákladů to lze jen těžko vyřešit. Žádná firma nehodlá jen tak navyšovat IT rozpočet,“ vysvětluje Kult s tím, že jednou z možností, jak tento problém řešit, je právě převedení správy IT na odborného partnera formou outsourcingu.

ÚSPORY I RYCHLEJŠÍ BYZNYS

Externí, specializovaný dodavatel totiž dokáže tyto aktivity zajistit levněji. Jednak díky vyšším odborným znalostem, především pak kvůli synergickým efektům, kdy může profesionály na jednotlivé oblasti (například bezpečnost či specifické IT činnosti) využívat na zajištění služeb pro vícero klientů. „Z našeho průzkumu vzešla nejčastější výše úspor v rozmezí 10 až 30 procent, v průměru pak dokáže outsourcingový partner stlačit náklady o pětinu,“ popisuje Roman Trnka, manažer Nessu pro rozvoj nových projektů, a doplňuje:„Vybavuji si i projekt, kdy úspora provozních IT nákladu klesla o 48 procent. Naopak kvůli
úspoře pod deset procent se tento model spolupráce většinou moc nevyplatí. Což potvrzují i respondenti výzkumu.“

Outsourcing však není jen o nákladech, byť tlak na jejich snižování je stále enormní. Pozitivní finanční efekt většinou přinese i transformace IT oddělení, zavedení standardu a nové nastavení vnitrofiremních procesů. Přestože to zní odborně a složitě, základ těchto pozitiv je nadmíru jednoduchý – lidé zvenku nezatížení interními vztahy většinou vidí fungování IT jinak než zaměstnanci firmy. Díky tomu mohou uskutečnit kroky, na které by si zaměstnanec kvůli všemožným vazbám netroušfl. To vše má pozitivní dopad ve snížených nákladech či vyšší vnitřní efektivitě podniku a růstu byznysu.

UVOLNIT MANAŽERŮM RUCE

Ekonomický aspekt outsourcingu IT činností (ať už všech, nebo například jen podpůrných) je v českých firmách klíčovým argumentem, na který manažeři slyší, není ale zdaleka jediný. Výhodou je šflexibilita v oblasti lidských zdrojů, společnost může pružněji reagovat na potřebu dalších zaměstnanců, ale i jejich nadbytek v případě úbytku zakázek. Často to například využívají firmy provozující call-centra. „Jako zaměstnavatel musíte řešit sociální vazby k lidem, když je na delší dobu nepotřebujete, u outsourcingu má tento problém váš dodavatel služeb,“ argumentuje Trnka.

Dalším pragmatickým argumentem pro vyčlenění IT k partnerovi je nedostatek kvalitních
technologických profesionálů. Na trhu se nedostává lidí především v oblasti bezpečnosti a specialistů na složité informační systémy. A když je HR oddělení najde, jsou drazí a firma je často nedokáže využít naplno v průběhu celého roku. To je další neefektivita. „To v případě outsourcingu odpadá, dodavatel může profesionály využívat pro více klientů. Synergie pak tyto náklady zlevňuje všem stranám,“ popisuje Kult výhody.

Především vrcholné manažery firem pak zajímá ještě jeden aspekt outsourcingu – možnost soustředit se výhradně na byznys. Zatímco pro vyčleňující organizaci je IT jen podpůrnou činností, pro případného dodavatele se naopak jedná o obor, na který se
specializuje. Ředitelům společností se outsourcingem uvolňují kapacity jen pro řízení podnikatelských aktivit, nemusejí se dohadovat s IT oddělením, co a proč nejde. Dodavatel služeb nikdy neodporuje tolik jako vlastní zaměstnanci. „Ve vyspělém světě je to nejdůležitější aspekt outsourcingu, u nás je tento důvod na rozhodovacím žebříčku na šestém místě,“ vypočítává Trnka výsledky průzkumu.

DULEŽITÁ CHEMIE

Všeobecně se odhaduje, že v Česku využívá outsourcing IT přibližně čtvrtina firem (nemusí
vždy nutně jít o vyčlenění kompletního IT – pozn. red.), manažer Nessu to považuje
za vcelku reálný údaj. „To se týká převedení části IT pod externího dodavatele na pravidelné bázi. Nárazově využívá cizích zdrojů naprostá většina českých firem – na konzultace, studie a analýzy či implementace systému,“ říká Trnka. Z průzkumu Nessu zároveň vyplynulo, že nejčastěji využívají outsourcing společnosti z výrobního sektoru a telekomunikací. Naopak nejméně ve státní správě a ve finanční sféře – kde se to však v posledních letech obrací.

Nejčastěji využívanou službou je IT helpdesk a podpora uživatelů (71 procent společností, které vyčlenily správu IT externím partnerům), následuje správa aplikací a infrastruktury. Průměrnou délku outsourcingového kontraktu odhaduje Trnka na tři až pět let: „Kratší smlouvy se většinou týkají pronájmu lidí na konkrétní projekty, dlouhodobější
kontrakty jsou zase často svázány s investicemi do hardwaru, infrastruktury či
specifickým softwarovým řešením.“ Trnka zároveň upozorňuje na důležitost
oboustranné tolerance před zahájením domluvené spolupráce. „Než se vše podaří vyladit
na sto procent, vždy se objeví nějaký problematický moment. Proto je zapotřebí, aby
si managementy na obou stranách sedly, aby fungovala jakási chemie,“ říká manažer a volně přirovnává outsourcing k manželství.

Podle něj je také nutné důsledně a detailně připravit smlouvy, aby nedocházelo k negativním situacím a konfliktům. Dohoda o úrovni poskytovaných služeb, jak se z angličtiny překládá pojem service level agreement (SLA), dopodrobna definuje rozsah, úroveň a intenzitu služeb i vzájemných povinností. „Je to taková detailní předmanželská smlouva,“ odhaduje Trnka.

NADĚJE PRO EKONOMIKU

Vyčlenění podpůrných činností ze společnosti a jejich převedení na specializovaného
dodavatele – nejen v informačních technologiích, ale i v oblasti účetnictví, personalistiky,
zpracování mezd či zajištění dopravy – je ve vyspělém světě považováno za projev
růstu firmy. A potažmo i celé ekonomiky. „Je trochu paradoxní, že o outsourcing je nejmenší zájem během ekonomické recese, a naopak o něm firmy uvažují v době konjunktury národního hospodářství,“ říká Trnka a připouští, že dokud se v branži nezorientoval, sám očekával opak.

Důvody tohoto paradoxu vysvětluje následovné: „V recesi mají společnosti čas se více zabývat chodem firmy. Často tak přebírají správu IT od partnerů a převádějí ji zpět dovnitř v domnění, že to zvládnou provozovat ještě levněji.“ Dle Trnky to tak i krátkodobě funguje, neboť mají nastavené procesy od outsourcera, dostatek kapacit se na činnosti soustředit, ale postupem času – jak průběžně bobtnají IT oddělení lidsky a procesně – se firmy k outsourcingu vracejí. Kvůli úspoře nákladů i kvůli uvolnění myšlenkových  kapacit manažerů. Vlny zájmu se prý pohybují po pomyslné amplitudě, která stoupá v době hospodářského růstu a střídá se v pěti až sedmiletých cyklech. „Zvýšené množství outsourcingových poptávek v posledních měsících mne naplňuje mírným optimismem, že se ekonomika Česka začíná vracet k růstu,“ uzavírá Trnka s optimismem.

Ondřej Hergesell • CIO Business World • EURO

Organizace zvažující využívání služby Office 365 by se měly – stejně jako u každého důležitého obchodního rozhodnutí – nejdříve ptát: Opravdu se to vyplatí?12330939_xl

Nedávná studie mezinárodní analytické společnosti Forrester Consulting odpovídá na tuto otázku jednoznačně: ANO. Studie zadaná společností Microsoft analyzovala celkový ekonomický dopad Office 365 na středně velké organizace a zjistila, že Office 365 přináší u těchto firem návratnost investic 321 procent s dvouměsíční dobou splatnosti.

Aby byla analýza kompletní, udělal Forrester Consulting rozhovory se sedmi středně velkými firmami a na základě jejich zkušeností pak vytvořil kompozitní středně velkou organizaci. Ta má 150 zaměstnanců, mezi nimi několik mobilních pracovníků, ostatní pracující v hlavním sídle společnosti a další skupinu v globálních pobočkách. Ze studie v červnu 2011 vyplynulo, že výnosy Office 365, zohledňující rizika, se po třech letech zvyšují až na 22,5 milionů korun s dobou splatnosti dva měsíce.

Studie uvádí seznam výhod nezohledňujících rizika, které středně velké organizace mohou získat, a přikládá každé výhodě peněžní hodnotu. Tady jsou některé položky z tohoto seznamu:

  1. Produktivita znalostních pracovníků: Zisk 12,5 milionů korun u všech zaměstnanců organizace
  2. Přírůstková produktivita mobilních pracovníků: Zisk 3,2 mil. korun za tři roky
  3. Vyřazený hardware: Úspora 1,2 mil. korun za tři roky
  4. Vyřazený software třetích stran: Úspora 190 tis. korun za tři roky
  5. Webové konference: Úspora 470 tis. korun po dobu studie
  6. Nahrazení licencí Microsoft: Úspora 2,4 mil. korun v počátečním období studie
  7. Eliminace podpory a údržby: Úspory 660 tis. korun v nákladech na interní práci a služby odborníků
  8. Snížené náklady na IT podporu: Úspory 3,9 mil. korun za tři roky
  9. Snížení cestovních nákladů a odpovídajících emisí CO2: Úspory 5 mil. korun po dobu studie a snížení emisí CO2 z letecké dopravy o 47 tun

Ze všech výhod, které Office 365 přináší, bylo pro dotazované společnosti hlavním důvodem pro jeho implementaci snížení celkových nákladů (TCO) díky nástrojům produktivity a spolupráce. Jeden z účastníků studie říká: „Ušetřené náklady jsou díky řešení v cloudu dostatečným důvodem pro volbu Office 365. Šetří společnosti peníze a umožňuje našim IT zaměstnancům společně pracovat na problémech, které zvyšují hodnotu společnosti.“

Martin Kunz, Ness Technologies

Chcete se dozvědět více o řešení, které zvýší produktivitu ve vaší společnosti? Potřebujete snížit náklady na informační technologie a jejich údržbu nebo integrovat Office 365 do vaší infrastruktury? Navštivte zdarma například webinář „Jak změnit způsob práce s Office 365 a ušetřit náklady za IT“.

05.11.2013